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员工畅言

美丽在身边绽放

发表时间:2017-07-30 10:41:24来源:点击:
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一直以来,医院的管理,大都是制度管理,制度等同法律,对任何人都一视同仁,显得有些生硬,欠缺一些情感。管理界也有着制度管理与情感管理孰优孰劣的争论,但还是有大多数人主张以情感管理为主,因为当今社会提倡以人为本,要以情感来感化人,以情说话,以情说理,以情制约,才能使一个集体有生气、有生命力、有远景。情感化管理,其核心是激发员工的积极性,强调的是在严格制度管理的同时体现“人情味”,让管理不再“无情”,而是充满了关怀和体贴。“设身处地,为他人着想”是情感管理的金科玉律。庆幸,我就遇到了这样一位善于情感化管理的主任---财务科曾永新主任。

   今天,就让我来讲讲发生在她身上的故事。

   提到财务科,大家首先想到的肯定是收费窗口,这里是整个医院对外工作的最前沿,代表的是整个医院的形象。所以曾主任一直要求我们,以方便患者、服务患者为荣,以构建和谐的医患关系为工作重点。有一次,收费窗口的一位女同事因为病人的误会,被病人及家属大骂了一顿,女同事感到非常的委屈,同事们也为她抱不平。但为了维护医院的形象,为了避免误会加深。她并没有去反驳,而是自己默默的在一旁抹泪。曾主任知道了这件事后,马上放下手头的工作,先从周边同事那里了解了事情的经过,知道错不在她,然后急忙找到她,对她极尽安抚与疏导。每次碰到收费员被投诉的事情,曾主任并不会先去指责我们收费员,因为她知道窗口工作有它的复杂性,也理解窗口工作人员的委屈。经常教导我们要吃一堑长一智,找出造成误会的原因,想出解决的办法,避免以后再次出现这种情况。

对于科室的老同志,她会非常的敬重和照顾。因为工作中的问题,科里一个老同志对她大发脾气,甚至摔门而去。过后,她亲自找到这位老同志,首先道歉,自我检讨工作中自己做的不足,然后从感情的基础上来进行沟通,耐心,真心实意的进行了近两个小时的交流,直到这位老同志心平气和的接受了她,冰释前嫌。

曾主任,她不仅能理解员工,也关心员工。大家都知道,由于医院工作的特殊性,很多岗位都是三班倒,需要上晚夜班。而且医院女同志比较多,如果女同志怀孕以后,按以往惯例,要到怀孕7个月才会停止晚夜班的工作。可我们科室自从曾主任上任后,体贴地为怀孕的女同事取消了晚夜班,照顾她们只要上白班。她说:“作为女人,我也是一名母亲,最能体会到孕妈妈的难处,在工作中,我是主任,可在生活中,我是你们的姐妹,也是你们的朋友。我不希望当了主任后,就给你们一种高高在上的感觉。”

曾主任还有一双善于发现的眼睛,谁工作表现好,谁有了困难,谁身体欠佳了等等,她都看在眼里,记在心上。工作好的表扬嘉奖,有困难的帮助解决,身体欠佳的得到照顾。有一段时间,分管窗口管理工作的彭主任,年轻刚上任,欠缺了一些管理工作经验,在解决工作中的问题时,与窗口同事闹出了点小矛盾,相互间的关系僵化了起来。曾主任从中发现了苗头,立马组织大家坐在一起,开了一个面对面的座谈会。会中,她从双方两面设身处地谈了谈自己的感受和理解,同时也指出了双方的不足之处。苦口婆心,最终成功的在会上化解了相互之间的小矛盾。      

曾主任还善于因材施用,将科里每个员工各自的优缺点相互取长补短,让每个员工在合适的岗位上得到表现的机会。科里有一位女同事服务态度特别好,礼貌用语也一直挂在嘴边,工作热情很高。曾主任就轮流把她安排到不同的收费窗口,让她起一个模范带头作用,同时组织科室同事向她学习,让大家能在窗口工作中共同提高。

情感化管理,就是体现在这些点点滴滴的事情之中。在曾主任的管理下,我们科室有了一个很轻松的工作氛围。虽然曾主任的工作很忙。可只要有时间,她就会组织大家一起搞活动,有时带领我们人人动手包一顿色香味俱全的饺子,有时组织大家来一次户外踏青徒步,让大家在紧张繁重的工作之余渡过一个开心快乐的假日时光。

润物细无声。现在,我们科室,从上到下,关系融洽,互相关心,团结互助。工作热情非常的高,大家都在为医院的发展而努力,也为争创“三甲医院”而积极行动了起来。

                                                         (谭咏梅)

 

 

 

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