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医院科室

爱心服务部

 

桂阳县第一人民医院爱心服务部于2014年4月成立,秉着以患者为中心,以质量为核心,全心全意为患者提供方便、快捷、热情、周到的温馨服务。

主要工作职责:

1、在主管院长领导下,负责对在我院就诊和住院的患者提供协调、监管和拓展除医疗护理工作以外的服务,包括院前、院中及院后病友服务。

2、负责安排医院导诊台及爱心服务站相关工作,对导医进行管理及强化培训。

3、负责指导实施全院临床科室出院病人随访,并负责病友出院后满意度调查。

4、定期邀请病友及家属参加恳谈会,听取收集病友及其家属意见和建议,并及时反馈到相关部门和科室,持续提高全院服务品质。

5负责邀请有关专家对院外病人提供咨询服务,负责网络、短信、电话预约平台的建立与应用,以逐步开展预约挂号、预约检查、预约住院等服务。

6持续进行院前、院中及院后便民、利民、惠民以及人性化服务措施的策划和组织实施。

7负责双向转诊绿色通道有关工作,加强与乡镇卫生院相关业务联系,利用各种节日组织实施科技下乡、免费义诊等活动

8、负责医院“会员制”管理规章制度的制定与实施。

9、完成医院交办的其他工作

 

科室电话:0735—4469009