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桂阳县第一人民医院关于成立医院投诉管理领导小组的通知

发表时间:2015-08-22 15:53:35来源:点击:
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各科室:

为加强医院投诉管理,规范投诉处理程序,维护正常医疗秩序,保护医患双方合法权益,进一步提高医院管理、质量、安全、服务综合保障能力,根据卫生部《医院投诉管理办法(试行)》相关精神,经院务会研究,决定成立医院设诉管理领导小组,具体名单及工作职责如下:

一、领导小组成员

组  长:张权义  袁文进

副组长:曹  军

组  员:龚晓浪  周堂恒  郭碧霞  唐世斌  胡信军  

          陈  哲  马  彪  张书清  雷昌荣  欧阳文军

       张永峰  刘跃英  夏爱红  黄远飞  张平圭

医院投诉管理领导小组下设办公室,办公室设在纪检监察室,夏爱红任办公室主任,彭冬青、欧阳曼为办公室成员,负责投诉管理日常工作。

二、领导小组职责

1、受理各部门投诉举报案件的接待、登记工作,并对投诉进行调查、分析、处理、记录并存档。

2、移交形成医疗纠纷案件的投诉至医务部。

3、受理人民群众的信访,党员的检举、揭发、控告和申诉,组织查处违法、违纪、违规案件,对案件进行调查、分析、记录、处理、总结并存档。

三、领导小组办公室职责

1、负责统一受理投诉。

2、做好投诉登记,并及时将投诉意见及登记表提交相关职能部门进行受理。

3、督促指导相关职能部门对投诉事项及时进行调查、核实及处理。

4、负责将处理意见及时向投诉人反馈。

5、每月汇总,统计投诉信息,并提出加强与改进工作的意见或建议。

6、整理、归档投诉相关资料。

 

 

桂阳县第一人民医院 

2015年8月10日 

 

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